Hotellerie entlang der Customer Journey
Eine Reise mit der GCH Hotel Group
Das Hotel ist gebucht, die Koffer gepackt und die Reise kann losgehen – doch was bringt den Hotelgast dazu, das jeweilige Hotel zu buchen? Um diese Frage zu beantworten, kommt das Customer Journey Mapping ins Spiel und meint damit eben dies: die Visualisierung der Reise des Kunden zum und schließlich mit dem jeweiligen Produkt.