Konkreter Support der Hotels vor Ort und Back-up in Berlin

Das Commercial Team unterstützt auf nationaler und internationaler Ebene die Hotels und Franchisor-Partner strategisch beratend und führt regelmäßige Qualitätskontrollen durch. Die Herausforderung für das Commercial Services Team ist die Kommunikation mit den einzelnen Stakeholdern, den Eigentümern, Franchisors und General Managern. Der direkte und unmittelbare Kontakt mit den Franchisegebern (z.B. Wyndham Hotels & Resorts, IHG, Radisson Hotel Group, Best Western und Accor Hotels) sichert kurze Umsetzungswege und eine exzellente Kommunikation. Die Zukunft der Commercial Services liegt im Ausbau der strategischen Partnerschaften, in den Revenue Streams und im Ausbau der internen und externen Qualitätssicherung.

Die Mitarbeiter der Abteilung Revenue & Distribution steuern die Auslastung und RevPar (Revenue per available room) der Hotels durch Anwendung von Yield- und Revenue Management-Strategien. Sie nehmen sich den schnellen Veränderungen in der Distributionslandschaft an und arbeiten für eine optimale strategische Ausrichtung der Hotels effizient mit Hoteldirektoren, Area Vice Presidenten und dem Commercial Team zusammen. Darüber hinaus betreut die Abteilung die Ausbildung zukünftiger Yield & Revenue Manager und bietet Revenue Management Trainings in 4 Modulen für Mitarbeiter der Hotels, die ebenfalls Revenue-Verantwortung innehaben, an. Unter dem Motto "Effizientes Revenue Management in Verbindung mit Flexibilität, Dynamik und Kreativität" stellen sich die rund 40 Mitarbeiter erfolgreich der Herausforderung, den idealen Business-Mix für die Hotels zu finden.

Die rund 40 Mitarbeiter des Sales Corporate und MICE Departments betreuen die Kunden der GCH Hotel Group in den sechs Areas Nord, Berlin, Ost, West, Zentral und Süd. Die Abteilung verantwortet den Field Sales, das Key Account Management und das Meeting Desk und ist für die Betreuung von Bestands- und Vertragskunden, die Akquise von Neukunden, die optimale Auslastung der Tagungskapazitäten und somit für den Ausbau des gesamten Corporate Geschäfts aller Hotels des GCH-Portfolios verantwortlich. Der größte Fokus für das Corporate und MICE Sales -Team der GCH Hotel Group liegt auf der Betreuung der Feeder-Märkte in Deutschland und der Förderung des Cross-Selling-Gedankens zwischen den Verkäufern in den Areas und den Hotels sowie der Koordination und Optimierung der Vertriebsaktionen zwischen dem GCH Sales -Team und den Franchisepartnern IHG, Best Western, Accor Hotels, Radisson Hotel Group, und Wyndham Hotels & Resorts. Wie die Sales-Abteilung ihre Arbeit versteht? Als dicht am Markt, nachhaltig, kundenorientiert, kompetent und professionell.

Das 11-köpfige Team des Sales Leisure Departments verantwortet den touristischen Vertrieb aller Hotels der GCH Hotel Group. Die Mitarbeiter betreuen kompetent die nationalen und internationalen B2B Leisure Kunden aus dem FIT- und Gruppenreisesegment. Gemeinsam mit den Hotels entwickeln sie die passenden Leisure-Vertriebsstrategien und richten ihre Vertriebsaktivitäten und den Kundenmix für jedes Hotel des GCH Portfolio aus. Der Fokus der Abteilung liegt auf  der Betreuung von Bestands- bzw. Schlüsselkunden und dem Auf- und Ausbau von neuen potenziellen Geschäftsbeziehungen. Das Ziel der Abteilung ist es, die Leisure-Verfügbarkeiten aller GCH Hotels optimal auszulasten. Dabei werden die diversen Vertriebsmöglichkeiten des dynamischen Reisemarkts ausgenutzt und agil auf Marktschwankungen reagiert. Die Stärken des GCH Leisure Sales Team sind Professionalität, Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und das stetige Ohr am Markt.

Die Abteilung Digitales der GCH Hotel Group entwickelt, erstellt und pflegt Landing Pages und Webseiten sowohl für die Hotels als auch die GCH-Unternehmensseite. Das Angebot umfasst die Bereiche Programmierung, Suchmaschinenmarketing (SEO und SEM), Display- und Remarketing, Social Media, E-Mail-Marketing, Content-Erstellung sowie Layouten. Dabei stehen die Aktualität, Funktionalität und Usability der Webseiten im Fokus. Die Prozesse sind dabei analyse- und datenbasiert, damit stets die richtigen Zielgruppen angesprochen werden. Durch die hohe Präsenz im Netz und verkaufsförderndes Storytelling generieren die Hotels direkte Buchungen und Umsatz.

Die Marketing-Abteilung verantwortet das Brand Management der GCH Hotel Group und der Hotels. Die Vorbereitung, Übernahme und Integration neuer oder re-gebrandeter Hotels in das Portfolio gehört ebenso zu den Aufgaben wie PR-Maßnahmen. Das Marketing organisiert Messeteilnahmen und Events, kümmert sich um Kooperationen und Sponsorings, koordiniert Agenturen und Druckereien und stellt Präsentationsmaterialien, Werbegeschenke und Promotionsunterlagen unter der Berücksichtigung einer einheitlichen Corporate Identity zusammen. Auch die Erstellung und Bearbeitung von Bildern, Videos, Grafiken und Dokumenten liegt in der Verantwortung des Marketings. Optimierte und innovative Prozesse und ein dienstleistungsorientierter Service machen die Abteilung Marketing & Digital zu einem leistungsstarken und verlässlichen Partner.

Das Central Reservation Office (CRO) mit Sitz in Berlin und Dresden hat derzeit rund 35 Mitarbeiter mit der Tendenz zum Wachstum. An das CRO sind über 50 Hotels direkt angeschlossen per Fax, E-Mail und Telefon, und weitere Hotels der GCH Hotel Group über die kostenlose und zentrale 0800er-Reservierungshotline. Reservierungsanfragen können wochentags von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr und am Wochenende sowie an Feiertagen von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr auf Deutsch und Englisch gestellt werden. Das CRO sorgt für eine gesunde Balance in der Kommunikation zwischen den Hotels, den regionalen Abteilungen, den Brand- und Hotelstandards und den Wünschen der Gäste. Das engagierte Call Center mit natürlicher Freundlichkeit sieht sich als dienstleistungsbereites Bindeglied zwischen Gast und Front Office.

Die Accounting Abteilung der GCH Gruppe verantwortet die operative Hotelbuchhaltung, das Controlling und Audits. Mit den 7 Mitarbeitern im Head Office, 35 Regionalen und 25 Hotelmitarbeitern ist das Accounting ein wachsender Zweig des Unternehmens. Die größten Herausforderungen sind die Integration der neuen Hotels in die bestehenden Strukturen bei Aufrechthaltung der Qualitätsstandards und die Umsetzung einheitlicher Verfahrensweisen in allen Buchhaltungen. Genauigkeit, Pragmatismus und Flexibilität bestimmen das dienstleistungsorientierte Accounting und Controlling der GCH Hotel Group.

Das Humankapital als Ganzes ist der immaterielle Vermögenswert eines Unternehmens. Aus diesem Grund setzt sich die HR Abteilung als Ziel, dieses Kapital durch Personalgewinnung, aber auch durch  Weiterentwicklungen der eigenen Mitarbeiter zu stärken und auszubauen. Die Human Resources Abteilung der GCH Hotel Group ist aufgeteilt in Verwaltung und Management & People Development. Sie besteht aus fachkompetenten Mitarbeitern, welche die Bereiche der Personalverwaltung, Personalmanagement / Development, Training und Recruiting abdecken. Die Abteilung steht beratend in allen arbeitsrechtlichen, sozial- und betriebsverfassungsrechtlichen Fragen zur Seite. Darüber hinaus entwickelt die HR Abteilung maßgeschneiderte HR-Praxislösungen zur Unterstützung der Geschäftsstrategie.

Die Food & Beverage -Abteilung arbeitet auf Unternehmensebene mit den Directors of Operation jeder Region, den General Managern der verschiedenen Hotels sowie im Besonderen mit den einzelnen F&B Managern der Hotels zusammen. Sie unterstützt in allen Bereichen des Tagesgeschäfts wie Frühstück, Bankett, à la Carte, Küche und Bar, stellt die hohe Qualität der Produkte sicher, bildet die Mitarbeiter aus und weiter und erstellt Profit- und Verlust-Reports. Eine weitere Aufgabe und Leidenschaft zugleich ist das Ausarbeiten von Food & Beverage -Konzepten und -Standards (inklusive non-food F&B) unter Berücksichtigung der verschiedenen Marken und Standorte.

Gäste suchen nach mehr als nur einem großartigen Produkt – sie suchen nach einer Erfahrung, die Teil ihres Lifestyles ist. Indem man durch Design, interessante Inhalte und ein Wohlfühlambiente eine Blase des Wohlbefindens um den individuellen Gast herum kreiert, bereichert das dessen Aufenthalt und gibt ihm den bestmöglichen Wert für sein Geld. Wenn die Hotelzimmer das Herz des Gastgewerbes sind, so ist die Food & Beverage -Abteilung der Charakter und die Seele.

Die Abteilung Design & Construction kümmert sich um die Umsetzung von Design und Planung in Zusammenarbeit mit ihrem internen Renovierungsteam sowie externen Renovierungspartnern, angepasst an das jeweilige Hotel und Renovierungsziel. Sowohl Planung als auch Steuerung des Einkaufs von Möbeln, Baumaterialien, Dekorationen und Ausstattung erfolgen intern.

Das Inhouse-Design-Team erstellt komplette Konzepte oder Teilkonzepte für einzelne Hotelbereiche wie Lobby, Gastronomie, Konferenz und SPA. Das übergeordnete Ziel für die Aufgaben und Ziele des Hotelbetriebs ist die Entwicklung eines anregenden, funktionsorientierten und kosteneffektiven Designs. Die Hotels erhalten ein individuell auf sie zugeschnittenes Design sowie ein maßgeschneidertes Look & Feel-Konzept.

Um von Beginn an die zu erwartenden Kosten im Überblick zu behalten, erstellt das Team bereits frühzeitig ein Kostenbudget in Bezug auf den Renovierungsumfang.

Sie sind Experten und Dienstleister in allen Bereichen – als Berater, Planer, Kalkulatoren, Organisatoren und Gestalter.

Telekommunikation, HelpDesk, Netzwerke, Serversysteme, Opera PMS, Datensicherheit - das kompetente und erfahrene IT-Team betreut die Unternehmensgruppe in allen IT-Fragen. Dazu gehören die Betreuung der Mitarbeiter bei allen EDV-Fragen, die Behebung von Systemstörungen, Planung und Überwachung von Back-ups und Ausbau und Pflege der Systeme. Die IT-Abteilung bringt Innovation, Erfahrung und Spezialwissen zusammen und entwickelt und optimiert kontinuierlich die IT-Systeme sowie die Koordination externer Dienstleister. Mit der hohen Fachkompetenz gelingt es Inhouse-IT, eine hohe Betreuungsqualität und die kontinuierliche Anpassung von Infrastruktur und Prozessen an eine sich rasant entwickelnden IT-Landschaft sicherzustellen.

Die Engineering Abteilung der GCH Hotel Group mit 6 festen Mitarbeitern ist die operative Technik Abteilung für alle GCH Hotels. Das Team verantwortet gemeinsam mit den Technikern in den Hotels alle operativen Engineering Projekte, führt Renovierungen und Umbauten durch, kümmert sich um die sicherheitsrelevanten Anlagen, beseitigt technische Probleme, handelt Wartungs- und Energieverträge aus und realisiert Einsparmöglichkeiten (Wasser, Strom, Gas). Die  Abteilung ist top organisiert und sieht sich in fünf Jahren als führende Management Technik Deutschlands.